Программа
ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ «ДБО-ФОРУМ 2009»
29 мая 2009г., Пятница | ||
| 8:30 – 9:00 | Регистрация, приветственный кофе | |
| Модератор конференции: Орлов Дмитрий - Директор Департамента маркетинга и планирования «МОСКОММЕРЦБАНК» | ||
| 9:00 – 10:00 | ВСТУПИТЕЛЬНОЕ ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ: АКТУАЛЬНОСТЬ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ДБО В РОССИИ В 2009-2010гг. | |
| • Актуальная ситуация и потенциал ДБО в России 2009-2010г. Урбанский Владимир - Начальник Управления развития каналов самообслуживания «АЛЬФА-БАНК» | ||
| • О чем говорит современный зарубежный опыт, каких инноваций в ДБО следует ожидать в России. Генкин Артем, Д.э.н., член-корр. РАЕН, Исполнительный директор ООО Консалтинговая Группа «Аспект» | ||
| 10:00 – 11:45 | ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ: ДБО, КАК ИНСТРУМЕНТ ОПТИМИЗАЦИИ ИЗДЕРЖЕК | |
| • Построение устойчивой бизнес-модели для дистанционного банковского обслуживания. Островский Святослав - Глава Управления по электронному банкингу «СИТИБАНК» | ||
 | • Дистанционное банковское обслуживание в новых условиях back to basics. Цытович Алла Вадимовна - Управляющий директор блока Розничный бизнес «БАНК МОСКВЫ» | |
| • ДБО, как источник прибыли. Какие дополнительные доходы может получать банк от использования ДБО? Галеев Олег Вилевич - Начальник Управления комиссионных и депозитных продуктов «УРАЛСИБ» | ||
| | ||
| 11:45 – 12:15 | Кофе брейк | |
| 12:15 – 12:50 | ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ: НОВЫЕ РЕШЕНИЯ ОТ РАЗРАБОТЧИКОВ ДЛЯ ПЕРЕДОВЫХ СИСТЕМ ДБО | |
 | Спонсор секции: "Банк Софт Системс" | |
 | • Скрытые ресурсы развития продаж банковских продуктов и сервисов: эффективные практики интеграции фронт-офисных и CRM решений от BSS. Кривилёв Михаил Юрьевич - Заместитель коммерческого директора ООО «Банк Софт Системс» | |
| 12:50 – 13:30 | Доклад: Использование систем управления клиентскими отношениями для минимизации кредитных рисков и снижения уровня дефолта. Кардашов Валерий Викторович - Вице-Президент Ассоциации развития коллекторского бизнеса | |
| 13:30 – 14:30 | Обед | |
| 14:30 – 15:30 | КРУГЛЫЙ СТОЛ: ПРИОРИТЕТЫ В РАЗВИТИИ КАНАЛОВ ДБО ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ | |
| • Какие каналы ДБО пользуются наибольшей популярностью и, что станет хитами в будущем? | ||
| • Сегментация, какие услуги и кому продавать? Как продать услуги ДБО людям за 35? | ||
| • Стоит ли ориентироваться на различные аудитории или разумнее сконцентрироваться на одной? | ||
| Островский Святослав - Глава Управления по электронному банкингу «СИТИБАНК» | ||
| Серяков Александр Юрьевич - Руководитель департамента дистанционного обслуживания дистанционных продаж «РОСБАНК» | ||
| Орлов Дмитрий - Директор Департамента маркетинга и планирования «МОСКОММЕРЦБАНК» | ||
| 15:30 – 16:45 | ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ: РАСШИРЕНИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ ДБО | |
 | • Портрет современного пользователя ДБО в России. Что клиент ждет от ДБО? Проблемы и решения продаж и продвижения дистанционных банковских розничных услуг на Российском рынке. Деменюк Юлия Васильевна - Вице-президент, Заместитель директора Департамента розничного бизнеса, Начальник Управления пассивных и комиссионных операции ВТБ24 | |
 | • Расширение клиентской базы ДБО с точки зрения концепции multi-channel banking. Коханюк Мария - Руководитель Управления электронных каналов продаж Департамент развития удаленных каналов продаж «АБСОЛЮТ БАНК» | |
| 16:45-18:00 | ДИСКУССИЯ ПО АКТУАЛЬНЫМ ВОПРОСАМ ДБО (Наиболее часто упоминаемые дискуссионные вопросы, полученные в результате исследования проведенного оргкомитетом форума среди Российских банков в апреле 2009 г.) | |
 | • Какие методы исследований и измерений поведения и удовлетворенности пользователей ДБО используются? Георгий Шабад - Председатель Совета Директоров Банк «ФИНСЕРВИС» | |
| • Какой минимальный набор функций должна включать в себя система ДБО? | ||
| • Как организованы службы поддержки ДБО в различных Российских банках? | ||
| • Какие ценовые стратегии на клиентское обслуживание наиболее доходны? | ||
| • Какие правила подтверждения операций, совершаемых с помощью ДБО, наиболее безопасны? | ||
| Серяков Александр Юрьевич - Руководитель департамента дистанционного обслуживания дистанционных продаж «РОСБАНК» | ||
| 18:00 | Завершение форума. Шампанское | |
